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Fundamentos de ITIL V3
Presentar a los participantes la visión que ITIL® v.3 plantea sobre la administración de Servicios de TI. Apoya a que los participantes reconozcan la necesidad de alinear las estrategias de ITSM con los objetivos del negocio. Revisa factores claves como el enfoque a procesos y la revisión del ciclo de vida del servicio.
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