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Operational Support and Analysis (OSA)

El propósito de este entrenamiento incluyendo su examen y certificación, es difundir, probar y validar los conocimientos de las mejores prácticas de la industria sobre la Gestión de Servicios, tal como se documenta en las publicaciones de ITIL de acuerdo al Ciclo de Vida del Servicio.

23 al 27 de Febrero
9:00 a las 18:00

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Fundamentos de ITIL V3
Presentar a los participantes la visión que ITIL® v.3 plantea sobre la administración de Servicios de TI. Apoya a que los participantes reconozcan la necesidad de alinear las estrategias de ITSM con los objetivos del negocio. Revisa factores claves como el enfoque a procesos y la revisión del ciclo de vida del servicio.

25 al 27 de Febrero
9:00 a las 18:00
Material en Español

Obtén Lenguaje ITIL V3

Conoce las claves para la implementación de ITIL V3.
Revisa los Fundamentos de los 5 libros de ITIL V3.

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Fundamentos de COBIT

El entrenamiento esta dirigido a conocer los Fundamentos de COBIT cómo este marco de referencia apoya a la organización en la habilitación de una estrategiade gobernabilidad de TI dirigida a controlar y generar valor mediante la alineación de los objetivos de TI con los objetivos del negocio.

4 al 6 de Marzo
9:00 a las 18:00
Material en Español
Conoce los Principios de un Gobierno de TI
Conoce los elementos principales del marco de control de Cobit basado en 4 Dominios y 34 Procesos de TI.

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