BENEFICIOS DE ITIL® v.3

• La integración de la Estrategia de TI con la Estrategia del Negocio genera acciones enfocadas e inversiones mejor distribuidas
• Desmitifica la administración de proveedores de servicio y los modelos de proveedores de servicios externos (sourcing)
• Al considerar que las necesidades del negocio son dinámicas y que los cambios deben ser rápidos, facilita su implementación y la administración de los servicios
• Genera una visión más amplia pues permite identificar los disparadores de las mejoras/cambios, sus influencias, efectos y dependencias en cualquier etapa del Ciclo de Vida
• Mejora la mediciones para demostrar valor al negocio

LOS CAMBIOS + SIGNIFICATIVOS ITIL® v3 vs. v2

• Integración de TI con el Negocio
• Enfocarse en el valor al Cliente y al Negocio
• Observa a la Organización de TI como Unidad de Negocio Estratégica
• Alineación con el estándar ISO/IEC 20000
• Impulsa la sinergia con otras mejores prácticas (Cobit, CMMI)
• Se observa mayor consistencia en la estructura y definiciones en todos los libros y los 22 procesos que describe.
• Incluye la definición de: Servicio, Administración de Servicios de TI, Función, Proceso y Rol.
• Detalla roles y responsabilidades de los participantes claves
• Enfatiza que la Administración de Servicio de TI, cada servicio y los procesos, deben estar sujetos al proceso de mejora continua (Plan-Do-Check-Act).
  

DIFERENCIA ENTRE ITIL® & ITSM...

ITSM (Information Technology Service Management)
Es un conjunto de habilidades organizacionales especializadas para proveer valor a los clientes en forma de servicio.

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library)
Conjunto de libros que describen las buenas/mejores prácticas de la industria y que actualmente se constituye como la guía para lograr la Gestión de Servicios de TI, es decir, soportan la estrategia de TI.

BENEFICIOS DE LA ADOPCION DE ITIL®

• Incrementar la satisfacción de usuario y clientes de los Servicios de TI.
• Incrementar la disponibilidad del Servicio, lo que directamente incrementa las ganancias e ingreso del negocio.
• Reducir el retrabajo, por consiguiente ahorros financieros, disminuir las pérdidas de tiempo, la mejora la gestión de los recursos y del uso de estos.
• Mejorar el Time To Market para el desarrollo de nuevos productos y servicios.
• Mejora el soporte a la toma de decisiones y optimiza el manejo de los riesgos.

QUE ES ITIL® ??

Es un marco de referencia público que describe las mejores prácticas para la Gestión de Servicios de IT.

* Mejor práctica.- Técnica, metodología, forma de actuar que, a través de la experiencia y la investigación, ha probado ser confiable para alcanzar el resultado deseado.

* Buena Práctica.- Utilizadas por muchas organizaciones a nivel mundial para establecer y mejorar las habilidades/capacidades, en este caso, de la Gestión de Servicios (Service Management)