LOS CAMBIOS + SIGNIFICATIVOS ITIL® v3 vs. v2

• Integración de TI con el Negocio
• Enfocarse en el valor al Cliente y al Negocio
• Observa a la Organización de TI como Unidad de Negocio Estratégica
• Alineación con el estándar ISO/IEC 20000
• Impulsa la sinergia con otras mejores prácticas (Cobit, CMMI)
• Se observa mayor consistencia en la estructura y definiciones en todos los libros y los 22 procesos que describe.
• Incluye la definición de: Servicio, Administración de Servicios de TI, Función, Proceso y Rol.
• Detalla roles y responsabilidades de los participantes claves
• Enfatiza que la Administración de Servicio de TI, cada servicio y los procesos, deben estar sujetos al proceso de mejora continua (Plan-Do-Check-Act).