QUE ES ITIL® ??

Es un marco de referencia público que describe las mejores prácticas para la Gestión de Servicios de IT.

* Mejor práctica.- Técnica, metodología, forma de actuar que, a través de la experiencia y la investigación, ha probado ser confiable para alcanzar el resultado deseado.

* Buena Práctica.- Utilizadas por muchas organizaciones a nivel mundial para establecer y mejorar las habilidades/capacidades, en este caso, de la Gestión de Servicios (Service Management)