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Operational Support and Analysis (OSA)

El propósito de este entrenamiento incluyendo su examen y certificación, es difundir, probar y validar los conocimientos de las mejores prácticas de la industria sobre la Gestión de Servicios, tal como se documenta en las publicaciones de ITIL de acuerdo al Ciclo de Vida del Servicio.

23 al 27 de Febrero
9:00 a las 18:00

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Fundamentos de ITIL V3
Presentar a los participantes la visión que ITIL® v.3 plantea sobre la administración de Servicios de TI. Apoya a que los participantes reconozcan la necesidad de alinear las estrategias de ITSM con los objetivos del negocio. Revisa factores claves como el enfoque a procesos y la revisión del ciclo de vida del servicio.

25 al 27 de Febrero
9:00 a las 18:00
Material en Español

Obtén Lenguaje ITIL V3

Conoce las claves para la implementación de ITIL V3.
Revisa los Fundamentos de los 5 libros de ITIL V3.

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Fundamentos de COBIT

El entrenamiento esta dirigido a conocer los Fundamentos de COBIT cómo este marco de referencia apoya a la organización en la habilitación de una estrategiade gobernabilidad de TI dirigida a controlar y generar valor mediante la alineación de los objetivos de TI con los objetivos del negocio.

4 al 6 de Marzo
9:00 a las 18:00
Material en Español
Conoce los Principios de un Gobierno de TI
Conoce los elementos principales del marco de control de Cobit basado en 4 Dominios y 34 Procesos de TI.

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BENEFICIOS DE ITIL® v.3

• La integración de la Estrategia de TI con la Estrategia del Negocio genera acciones enfocadas e inversiones mejor distribuidas
• Desmitifica la administración de proveedores de servicio y los modelos de proveedores de servicios externos (sourcing)
• Al considerar que las necesidades del negocio son dinámicas y que los cambios deben ser rápidos, facilita su implementación y la administración de los servicios
• Genera una visión más amplia pues permite identificar los disparadores de las mejoras/cambios, sus influencias, efectos y dependencias en cualquier etapa del Ciclo de Vida
• Mejora la mediciones para demostrar valor al negocio

LOS CAMBIOS + SIGNIFICATIVOS ITIL® v3 vs. v2

• Integración de TI con el Negocio
• Enfocarse en el valor al Cliente y al Negocio
• Observa a la Organización de TI como Unidad de Negocio Estratégica
• Alineación con el estándar ISO/IEC 20000
• Impulsa la sinergia con otras mejores prácticas (Cobit, CMMI)
• Se observa mayor consistencia en la estructura y definiciones en todos los libros y los 22 procesos que describe.
• Incluye la definición de: Servicio, Administración de Servicios de TI, Función, Proceso y Rol.
• Detalla roles y responsabilidades de los participantes claves
• Enfatiza que la Administración de Servicio de TI, cada servicio y los procesos, deben estar sujetos al proceso de mejora continua (Plan-Do-Check-Act).
  

DIFERENCIA ENTRE ITIL® & ITSM...

ITSM (Information Technology Service Management)
Es un conjunto de habilidades organizacionales especializadas para proveer valor a los clientes en forma de servicio.

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library)
Conjunto de libros que describen las buenas/mejores prácticas de la industria y que actualmente se constituye como la guía para lograr la Gestión de Servicios de TI, es decir, soportan la estrategia de TI.

BENEFICIOS DE LA ADOPCION DE ITIL®

• Incrementar la satisfacción de usuario y clientes de los Servicios de TI.
• Incrementar la disponibilidad del Servicio, lo que directamente incrementa las ganancias e ingreso del negocio.
• Reducir el retrabajo, por consiguiente ahorros financieros, disminuir las pérdidas de tiempo, la mejora la gestión de los recursos y del uso de estos.
• Mejorar el Time To Market para el desarrollo de nuevos productos y servicios.
• Mejora el soporte a la toma de decisiones y optimiza el manejo de los riesgos.

QUE ES ITIL® ??

Es un marco de referencia público que describe las mejores prácticas para la Gestión de Servicios de IT.

* Mejor práctica.- Técnica, metodología, forma de actuar que, a través de la experiencia y la investigación, ha probado ser confiable para alcanzar el resultado deseado.

* Buena Práctica.- Utilizadas por muchas organizaciones a nivel mundial para establecer y mejorar las habilidades/capacidades, en este caso, de la Gestión de Servicios (Service Management)